| Legenda: | |||
|---|---|---|---|
| Status | Descrição | ||
| Nova | recém aberta; não iniciada; ainda não foi atribuída para ninguém. | ||
| Aberta | já foi atribuída para alguém resolver; está sendo resolvida. | ||
| Pendente | tem dependência de alguma outra ação; está aguardando resposta/equipamento/algo seja resolvido antes. | ||
| Resolvida | foi atendida, concluída e terminou-se o atendimento. | ||
| Rejeitada | não aplica-se o atendimento; solicitação errada ou desistência. | ||